سياسة الدفع والشحن والاسترجاع
أولاً: أحكام الدفع والمهل الزمنية
- تشمل وسائل الدفع المعتمدة في المنصة: بوابات الدفع الإلكتروني بالبطاقات الائتمانية، المحافظ الرقمية، والحوالات البنكية المعتمدة، و خدمات الدفع الرقمية المعتمدة مثل منصة اي-فواتيركم
- يلتزم المشتري الفائز بالمزاد بإتمام عملية الدفع وتحويل القيمة الإجمالية للسلعة (مضافاً إليها الرسوم أو الشحن إن وجدت) خلال مهلة زمنية أقصاها (48) ساعة من لحظة إغلاق المزاد ورسوّه عليه.
- في حال تخلف المشتري عن الدفع خلال الـ 48 ساعة، يحق للمنصة إلغاء الصفقة، ومصادرة أي تأمينات، وحظر الحساب، وعرض السلعة للمزايدة مجدداً أو نقلها للمزايد التالي.
ثانيا: طرق الشحن و التسليم بين البائع و المشتري
- يتم الاتفاق على طريقة الشحن والتسليم بين البائع والمشتري وفق المعلومات المتاحة في صفحة المزاد (شحن عبر شركات معتمدة، أو تسليم يدوي). ويلتزم البائع بشحن السلعة خلال المدة المحددة بعد استلام إشعار الدفع، ويتحمل مسؤولية التغليف الآمن لحماية السلعة من التلف أثناء النقل.
ثالثاً: سياسة الاسترجاع (بيع السلع على حالتها)
القاعدة العامة: نظراً لطبيعة المزادات العلنية، فإن جميع السلع المعروضة تُباع "على حالتها الراهنة" (As-Is) وقت إغلاق المزاد، ولا يحق للمشتري طلب الاسترجاع أو الاستبدال بناءً على تغيير رأيه أو عدم رغبته في السلعة بعد الفوز بها.
الاستثناءات: يحق للمشتري الاعتراض وطلب الاسترجاع والتعويض في حالتين حصريتين فقط:
1. مغايرة عن الوصف و/أو الصفات الجوهرية: إذا كانت السلعة المستلمة تختلف اختلافاً كلياً وجوهرياً عن الوصف والصور المعروضة في المزاد (مثال: طلب هاتف ذكي واستلام ساعة).
2. الغش والتزييف: إذا ثبت بالدليل القاطع أن السلعة المعروضة مقلدة أو مزيفة بينما تم عرضها في المزاد على أنها أصلية.
و يجب تقديم طلب الاسترجاع مدعوماً بالأدلة لـ "قسم البلاغات" في المنصة خلال (48) ساعة من تاريخ الاستلام.
تحتفظ المنصة بالحق في تعديل هذه السياسة، وتلتزم بإخطار المستخدمين بأي تعديل جوهري عبر البريد الإلكتروني أو إشعار داخل المنصة، ويتعين على المستخدم الموافقة الصريحة مجدداً على التعديلات لاستمرار تقديم الخدمة.